นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

1. ขอบเขตและคำนิยาม

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อบริการทุกประเภทผ่านเว็บไซต์ safeact.com ระบบสมาชิก member.safeact.com และแอป SafeAct Club ซึ่งให้บริการโดย บริษัท เซฟแอ็กต์ จำกัด เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105568153603 และเป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

• “บริษัท” หรือ “แพลตฟอร์ม” หมายถึง บริษัท เซฟแอ็กต์ จำกัด ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม SafeAct และผู้รับชำระเงิน
• “ผู้ใช้บริการ” หมายถึง บุคคลหรือนิติบุคคลที่สมัครสมาชิก ซื้อแผนบริการ หรือลงทะเบียนหลักสูตรผ่านแพลตฟอร์ม
• “ผู้จัดการอบรม” หมายถึง หน่วยฝึกอบรม วิทยากร หรือผู้จัดหลักสูตร/สัมมนาที่เสนอหลักสูตรผ่านแพลตฟอร์ม ซึ่งอาจเป็นบริษัทเองหรือพันธมิตรของบริษัท
• “บริการสมาชิก” หมายถึง แผน Free, Student, Basic, Business และ Enterprise แบบรายเดือนหรือรายปี (ดู แผนและราคา)
• “บริการอบรม” หมายถึง หลักสูตรอบรม สัมมนา หรือกิจกรรมที่มีวันและเวลาจัดแน่นอน ทั้งแบบในห้องเรียนและออนไลน์
• “วันทำการ” หมายถึง วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดของสถาบันการเงิน

2. การยกเลิกการใช้บริการ

2.1 บริการสมาชิก (รายเดือน / รายปี)

• ท่านยกเลิกได้ทุกเมื่อจากหน้าแพ็กเกจสมาชิกในระบบ หรือแจ้งทางอีเมล sale@safeact.com โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
• การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน ท่านยังใช้งานได้ครบจนถึงวันสิ้นสุดสมาชิกที่ชำระไว้
• แผนรายเดือนและรายปีไม่ต่ออายุอัตโนมัติ เว้นแต่ท่านเลือกไว้ หากเลือกต่ออายุอัตโนมัติ ต้องยกเลิกก่อนวันต่ออายุอย่างน้อย 1 วัน เพื่อไม่ให้ถูกเรียกเก็บรอบถัดไป
• หากต้องการยกเลิกพร้อมขอคืนเงิน ต้องแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงินครั้งแรก ตามข้อ 3

2.2 แผนทดลองใช้ฟรี (Free 30 วัน)

• ยกเลิกได้ทุกเมื่อ ไม่มีการเรียกเก็บเงินระหว่างทดลองใช้ การยืนยันบัตร (ถ้ามี) เป็นเพียงการตรวจสอบบัตรเท่านั้น
• เมื่อครบ 30 วัน บัญชีจะถูกจำกัดการใช้งานจนกว่าท่านจะเลือกแผนแบบชำระเงิน โดยไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติ

2.3 บริการอบรมและสัมมนา

การยกเลิกต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร (อีเมลหรือแบบฟอร์มในระบบ) โดยนับระยะเวลาจากวันที่บริษัทได้รับแจ้งถึงวันเริ่มอบรม

หลักสูตรอบรมภายในองค์กร (In-house) ให้เป็นไปตามเงื่อนไขในใบเสนอราคาหรือสัญญาที่ลงนามร่วมกัน ซึ่งจะไม่ด้อยกว่าที่ระบุในนโยบายนี้

2.4 การยกเลิกโดยบริษัท

• หากบริษัทเป็นฝ่ายยุติบริการ ท่านจะได้รับเงินคืนตามสัดส่วนของระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้บริการ
• บริษัทอาจระงับหรือปิดบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนด มีการทุจริต หรือแบ่งปันบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยแจ้งให้ทราบตามสมควร ในกรณีนี้ไม่มีการคืนเงิน

3. การขอคืนเงิน

3.1 กรณีที่ขอคืนเงินได้

• รับประกันคืนเงินภายใน 7 วัน — ขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงินครั้งแรกของบริการสมาชิก หากยังไม่ได้ใช้บริการเกินสมควร
• ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือเรียกเก็บผิดจำนวนจากความผิดพลาดของระบบ — คืนส่วนที่เกินเต็มจำนวน
• ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับสิทธิ์ใช้งาน และบริษัทไม่สามารถเปิดสิทธิ์ให้ได้ภายใน 3 วันทำการ
• ระบบขัดข้องจนใช้งานไม่ได้ติดต่อกันเกิน 7 วัน อันเกิดจากฝ่ายบริษัท — คืนเงินตามสัดส่วนระยะเวลาที่ใช้งานไม่ได้
• บริษัทยุติบริการ หรือผู้จัดการอบรมยกเลิก/เลื่อนการอบรม
• การยกเลิกบริการอบรมตามระยะเวลาในตารางข้อ 2.3

3.2 กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• คำขอคืนเงินบริการสมาชิกที่ยื่นหลัง 7 วันนับจากวันชำระเงินครั้งแรก — ไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบบิลที่ชำระแล้ว แต่ท่านใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบ
• การชำระเงินต่ออายุ (รอบที่สองเป็นต้นไป) เว้นแต่เข้ากรณีตามข้อ 3.1 ข้อ 2–5
• มีการใช้บริการเกินสมควร เช่น ดาวน์โหลดเอกสารหรือสื่อจำนวนมาก
• บัญชีถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ หรือมีการทุจริต
• ยกเลิกบริการอบรมน้อยกว่า 7 วันก่อนวันอบรม หรือไม่มาเข้าอบรม (ยังโอนสิทธิ์ได้ตามข้อ 2.3)
• ส่วนต่างของรอบบิลที่ใช้ไปแล้วบางส่วน เมื่อท่านยกเลิกเองหลังระยะเวลารับประกัน

3.3 ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน

• บริษัทคืนเงินเป็นเงินบาทตามจำนวนที่ชำระจริงรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม โดยไม่หักค่าธรรมเนียมการชำระเงิน
• บริษัทออกใบลดหนี้อ้างอิงใบกำกับภาษีเดิมทุกครั้งที่คืนเงิน กรณีท่านหักภาษี ณ ที่จ่ายไว้ บริษัทคืนเฉพาะยอดที่ได้รับจริง และท่านต้องดำเนินการเรื่องหนังสือรับรองการหักภาษี ณ ที่จ่ายตามที่เกี่ยวข้อง
• เมื่อคืนเงินแล้ว สิทธิ์การใช้งานของรายการนั้นจะสิ้นสุดลงทันที

4. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. ส่งคำขอ ส่งอีเมลถึง sale@safeact.com หัวข้อ “ขอยกเลิก/คืนเงิน” หรือโทร 065-961-4745 โดยระบุ ชื่อ-นามสกุล อีเมลที่ใช้สมัคร เลขที่ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษี วันที่ชำระ จำนวนเงิน เหตุผล และเลขบัญชีธนาคาร (กรณีคืนโดยการโอน)
2. ยืนยันการรับเรื่อง บริษัทตอบรับพร้อมเลขที่คำขอภายใน 2 วันทำการ
3. ตรวจสอบและแจ้งผล บริษัทตรวจสอบตามนโยบายนี้ (และประสานผู้จัดการอบรมในกรณีบริการอบรม) แล้วแจ้งผลเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วันทำการ หากปฏิเสธจะแจ้งเหตุผลให้ทราบ
4. คืนเงิน ดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่อนุมัติ ตามช่องทางในข้อ 3.3
5. ออกเอกสาร ส่งใบลดหนี้และหลักฐานการคืนเงินไปยังอีเมลของท่าน

5. บทบาทของแพลตฟอร์มในการประสานงาน

บริษัท เซฟแอ็กต์ จำกัด ในฐานะแพลตฟอร์ม ทำหน้าที่เป็นผู้รับติดต่อและประสานงานระหว่างผู้จัดการอบรมกับผู้ใช้บริการ ในการดำเนินการเรื่องการยกเลิก การคืนเงิน และข้อพิพาทต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น ดังนี้

• จุดติดต่อเดียว — ผู้ใช้บริการติดต่อบริษัทเพียงช่องทางเดียวสำหรับทุกคำขอ ไม่ต้องติดต่อผู้จัดการอบรมเอง
• แจ้งผู้จัดการอบรม — บริษัทแจ้งคำขอไปยังผู้จัดการอบรมภายใน 1 วันทำการ และผู้จัดการอบรมต้องตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
• ผู้ตัดสินตามนโยบาย — หากผู้จัดการอบรมไม่ตอบกลับภายในกำหนด หรือความเห็นไม่ตรงกัน บริษัทจะพิจารณาตามนโยบายนี้และหลักฐานของทั้งสองฝ่าย
• ผู้คืนเงิน — บริษัทเป็นผู้รับชำระเงินและเป็นผู้คืนเงินให้ผู้ใช้บริการโดยตรง แล้วจึงปรับยอดกับผู้จัดการอบรมภายหลัง ผู้ใช้บริการจึงได้รับเงินคืนตามกำหนดแม้อยู่ระหว่างการประสานงาน
• บันทึกทุกขั้นตอน — เก็บหลักฐานการติดต่อ การตัดสิน และการคืนเงินทั้งหมดไว้อย่างน้อย 5 ปี ตามกฎหมายภาษีอากรและการบัญชี

6. การจัดการข้อพิพาท

1. ยื่นเรื่องร้องเรียน แจ้งรายละเอียดและหลักฐานมาที่ sale@safeact.com หรือ 065-961-4745 ภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดเหตุ
2. รับเรื่องและรวบรวมข้อเท็จจริง บริษัทยืนยันการรับเรื่องภายใน 2 วันทำการ และขอข้อมูลจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
3. เสนอแนวทางแก้ไข บริษัทแจ้งผลการพิจารณาและแนวทางแก้ไขภายใน 15 วันทำการ เช่น คืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน เลื่อนรอบ หรือขยายระยะเวลาสมาชิก
4. ทบทวนผล หากไม่เห็นด้วย ท่านขอให้ผู้บริหารของบริษัททบทวนได้ภายใน 15 วัน และจะได้รับคำตอบภายใน 10 วันทำการ

หากยังไม่สามารถตกลงกันได้ ท่านมีสิทธิ์ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 หรือติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อขอปฏิเสธรายการ (Chargeback) ตามเงื่อนไขของธนาคาร นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และข้อพิพาทให้อยู่ในเขตอำนาจศาลไทย

7. ช่องทางติดต่อ

บริษัท เซฟแอ็กต์ จำกัด
252 อาคารเอสพีอี ชั้นที่ 10 ห้องเลขที่ 1032-01 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400
โทรศัพท์ 065-961-4745 · อีเมล sale@safeact.com
เวลาทำการ จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

สมาชิกสามารถยกเลิกแผนได้ด้วยตนเองที่ หน้าแพ็กเกจสมาชิก

8. การแก้ไขนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้ตามความเหมาะสม โดยประกาศบนหน้านี้พร้อมวันที่มีผลบังคับใช้ และแจ้งสมาชิกทางอีเมลล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 15 วันหากเป็นการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ การเปลี่ยนแปลงไม่มีผลย้อนหลังต่อรายการที่ชำระก่อนวันมีผลบังคับใช้